Política de Devoluciones y Reembolsos

En En Nova Tienda España trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um serviço responsável. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário devolver um produto ou solicitar um reembolso. Nossa política segue a legislação vigente de proteção ao consumidor na Espanha e na União Europeia, com benefícios adicionais para nossos clientes.

1. Direito de Desistimento (Arrepentimiento)

De acordo com a legislação europeia, você dispõe de 14 dias naturais a partir da data de entrega para devolver qualquer produto, sem necessidade de explicação do motivo.

Como benefício adicional, En Nova Tienda España amplia este espaço até 30 dias naturais , oferecendo maior tranquilidade a nossos clientes.

2. Produto com defeito, danificado ou incorreto

Se o artigo recebido apresentar defeitos de fabricação, danos visíveis ou não corresponder ao pedido realizado, você poderá solicitar a devolução em um prazo de 30 dias naturais a partir da data de entrega.

Em todos os casos, a devolução será gratuita para o cliente .

3. Custos de Envio nas Devoluções

• Produto defeituoso, danificado ou incorreto: o custo da devolução será assumido integralmente pela En Nova Tienda España .

• Desistimiento ou insatisfação (até 30 dias): também oferecemos devolução gratuita , sem custos para o cliente.

As devoluções serão realizadas mediante reconhecimento direto na direção do cliente , gerenciado por nosso operador logístico.

4. Condições do produto para devolução

O artigo deverá ser enviado em sua embalagem original , incluindo etiquetas, acessórios e todos os elementos recebidos com o produto.
O cliente deve garantir que o produto seja encontrado em bom estado para o transporte. Sempre que possível, recomendamos reutilizar a mesma embalagem recebida.

5. Exceções ao direito de devolução

De acordo com a legislação espanhola e europeia, não será possível devolver :

1. Produtos confeccionados à medida ou claramente personalizados.

2. Produtos de higiene ou saúde que foram abertos após a entrega (ex.: cosméticos, roupas de interior, fones de ouvido, fones de ouvido intra-auriculares).

3. Produtos perecederos ou com data de caducidad curta (ex.: alimentos, flores).

4. Conteúdo digital (software, e-books, jogos) cujo processo de download/ativação foi iniciado com o consentimento do cliente.

5. Os serviços são prestados em sua totalidade, desde que o cliente tenha consentido o início antes de finalizar o prazo de desistência.

6. Produtos preciosos de áudio, vídeo ou software que foram desprezados pelo cliente (ex.: CDs, DVDs, videojuegos).

6. Procedimento para solicitar devolução ou reembolso

Para iniciar o processo, envie um e-mail para tienda@boxzy.online com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Evidência visual (fotos ou vídeos, se aplicável)

Após a revisão do caso, enviaremos:

• Un código de autorización

• Um guia de devolução com as instruções para o reconhecimento em seu domicílio

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra , em um prazo máximo de 14 dias naturais após a confirmação da devolução.

7. Contato

No caso de dudas, você pode entrar em contato conosco:

📧 Correo electrónico: suporte@boxzy.online
📞 Telefone/WhatsApp: +351 924 721 677

Nosso equipamento ficará encantado de atender.