Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos 

En Nova Tienda España trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um serviço responsável. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que o cliente precisa devolver um produto ou solicitar um reembolso. A seguir, detalhamos nossa política baseada na legislação vigente de proteção ao consumidor.

1. Devolução do Produto Defeituoso ou Danificado

Se o artigo recebido apresentar defeitos de fabricação , danos visíveis ou estiver incompleto, você deve solicitar a devolução da importação paga em um prazo de até 30 dias naturais a partir da data de recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, você deverá enviar um e-mail para tienda@boxzy.online , abaixo:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Evidência visual (fotos ou vídeos)

Uma vez revisado o caso, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra. Este procedimento não implica nenhum custo adicional para o cliente.

2. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Em caso de devolução por motivos pessoais ou de insatisfação (se o produto estiver com defeito), os custos de envio correrão para a carga do cliente .

Em ambos os casos (produto danificado ou devolução voluntária), o cliente receberá:

• Um código de autorização

• Um guia de devolução com as instruções para enviar o artigo através do nosso operador logístico

3. Condições do produto para devolução

O artigo deverá ser enviado em sua embalagem original , incluindo etiquetas, acessórios e qualquer outro elemento recebido com o produto. O cliente é responsável pela correta embalagem do artigo para evitar danos durante o transporte. Sempre que possível, recomendamos reutilizar o mesmo pacote que foi recebido.

4. Direção de Devolução

Todos os produtos deverão ser enviados na seguinte direção:

Av. Paseo de la Reforma 112

(Nota: certifique-se de incluir esta direção completa no pacote e guarde o comprovante de envio até que o reembolso seja confirmado.)

5. Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de devolução ou reembolso, você pode escrever para tienda@boxzy.online , incluindo seu nome completo e número de telefone, se desejar ser contatado por outro meio.

Você também pode se comunicar conosco pelo telefone +351924721677 . Estaremos encantados de atender.