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Este documento establece las condiciones generales que regulan el uso del sitio web y la compra de productos a través de nuestros canales digitales. Al realizar un pedido, el Cliente acepta plenamente estas condiciones.
Nuestra tienda garantiza la confidencialidad de los datos proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra. Toda la información personal está protegida por sistemas de seguridad avanzados y certificados digitales que impiden accesos no autorizados.
Disponemos de un canal de atención al cliente diseñado para resolver consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con pedidos o con cualquier contenido del sitio web. Se puede acceder por teléfono, correo electrónico o WhatsApp, en horario comercial.
El tiempo estimado de entrega se comunica durante la compra y se cuenta en días laborables. Las entregas se efectúan entre lunes y viernes, y en ocasiones especiales también los fines de semana o festivos.
III.I – Corresponde al Cliente verificar si el producto adquirido se ajusta al espacio disponible en el momento de la entrega.
III.II – Se realizarán hasta tres intentos de entrega. Si no hay una persona mayor de 18 años con identificación para recibir el pedido, éste será devuelto al almacén.
III.III – Una vez confirmada la compra, no se admiten cambios en la dirección de envío, forma de pago o solicitud de entrega prioritaria.
III.IV – Los plazos de entrega varían según el stock disponible, la zona geográfica y el tiempo de procesamiento del pedido. El Cliente recibirá notificaciones automáticas por correo electrónico o SMS con el estado de su pedido.
III.V – Todos los envíos dentro de España son gratuitos.
III.VI – Por seguridad, los transportistas no están autorizados a: ingresar al domicilio, desempaquetar productos, realizar instalaciones, entregar en otra dirección distinta o a menores de edad sin documento válido.
III.VII – No nos responsabilizamos por retrasos en la liberación aduanera cuando éstos dependan de la documentación o gestión del propio cliente.
El Cliente puede desistir de la compra en un plazo de hasta 7 días naturales desde la recepción del producto. Para ello, es necesario devolver el artículo en su embalaje original, junto con la factura, manuales y accesorios completos.
IV.I – La solicitud de devolución deberá realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente.
IV.II – Una vez recibido el producto en el almacén, se verificará su estado. Si todo está correcto, se reembolsará el importe pagado.
IV.III – En pagos con tarjeta de crédito, se notificará al emisor para realizar la devolución del importe en el siguiente extracto. Los plazos dependen de la entidad emisora de la tarjeta.
